{
  "generado_el": "2026-10-19T02:41:21.771Z",
  "periodo": "Todo el historial",
  "resumen_operativo": {
    "total_llamadas": 35,
    "llamadas_contestadas": 28,
    "tasa_contacto_porcentaje": 80,
    "duracion_promedio_segundos": 105,
    "duracion_promedio_formateada": "01:45",
    "citas_confirmadas": 19,
    "citas_reprogramadas_o_pendientes": 5,
    "felicitaciones_al_equipo": 4
  },
  "distribucion_sentimiento": {
    "positivo": 20,
    "neutral": 5,
    "negativo": 3,
    "porcentaje_positivo": 71.4
  },
  "salud_pacientes_postventa": {
    "score_promedio_salud": 84.5,
    "pacientes_optimos_porcentaje": 86,
    "pacientes_precaucion_porcentaje": 0,
    "pacientes_criticos_porcentaje": 14,
    "alertas_criticas_total": 4,
    "desglose_dimensiones": {
      "pain_control": 83.2,
      "alarm_signs_absence": 84.6,
      "adherence": 88.2,
      "procedure_satisfaction": 83.4
    }
  },
  "auditoria_calgary_agentes": [
    {
      "agente_id": "demo-agent-sofia",
      "nombre_agente": "Sofía - Asistente Clínica Dental",
      "caso_de_uso": "post_sale_feedback",
      "total_llamadas": 35,
      "llamadas_contestadas": 28,
      "tasa_contacto_porcentaje": 80,
      "score_calgary_promedio": 4.6,
      "nivel_calgary": "Excelente",
      "porcentaje_sentimiento_positivo": 71.4,
      "score_salud_pacientes_promedio": 84.5
    }
  ],
  "casos_atencion_requerida": [
    {
      "call_id": "call-demo-004",
      "paciente": "Elena Rivas",
      "telefono": "+52 55 9876 5432",
      "sentimiento": "neutral",
      "motivo": "Alambre desprendido causando lesión. Atención coordinada para el mismo día.",
      "fecha": "2026-10-18T05:56:21.771Z"
    },
    {
      "call_id": "call-demo-003",
      "paciente": "Jorge Mendoza",
      "telefono": "+52 55 1234 5678",
      "sentimiento": "negative",
      "motivo": "Explicar el uso temporal de cera o dieta blanda.",
      "fecha": "2026-10-18T04:21:21.771Z"
    },
    {
      "call_id": "call-demo-002",
      "paciente": "Valeria Gómez",
      "telefono": "+52 55 8765 4321",
      "sentimiento": "negative",
      "motivo": "Recordar no ingerir bebidas calientes en el trayecto.",
      "fecha": "2026-10-18T01:06:21.771Z"
    },
    {
      "call_id": "call-demo-001",
      "paciente": "Carlos Restrepo",
      "telefono": "+52 55 4123 9801",
      "sentimiento": "negative",
      "motivo": "Ofrecer pauta específica de hielo local mientras llega a la clínica.",
      "fecha": "2026-10-17T23:51:21.771Z"
    },
    {
      "call_id": "call-demo-007",
      "paciente": "Camila Morales",
      "telefono": "+52 55 6677 8899",
      "sentimiento": "neutral",
      "motivo": "Cita en proceso de reprogramación.",
      "fecha": "2026-10-17T00:36:21.771Z"
    }
  ]
}